引越しのひより

引越しで家具や家電が壊れたら

引越しの破損は、国が定めた約款で「誰が」「どこまで」「いつまでに」が決まっています。条文に沿って、2026年11月3日に確かめた内容です。

先に結論

誰が補償するか: 契約した引越しの事業者です。実際に運んだのが下請けや提携先でも、契約の相手が責任を負います。
どこまで: 荷造りを含む受け取りから、開梱を含む引渡しまでの間の、荷物と「その他のもの」です。作業中についた壁や床の傷も対象になり得ます。
いつまでに: 一部の破損・紛失は、引渡しから3か月以内に事業者へ通知します。裁判上の請求は1年以内です。
補償されない場合: 荷物の欠陥や自然の消耗、天災、お客様の故意や過失などです。申告しなかった壊れものは、特別な注意を払わなかったことによる損害が対象外になります。

一般の引越し会社が使う「標準引越運送約款」も、ひよりが使う「標準貨物自動車利用運送（引越）約款」も、この部分の決まりは同じです。

約款は、事業者が荷物を受け取ってから引き渡すまでの間に、荷物その他のものがなくなったり壊れたりしたとき、また荷物が遅れたときに、損害を賠償すると定めています。期間には荷造りと開梱も含まれます。

ただし、事業者が「自分たちと作業に使った人が、荷造り・開梱・受取・引渡し・保管・運送で注意を怠らなかった」ことを証明した場合は、責任を負いません。証明する側は事業者です。

壊れた・なくなった: 破損や紛失で直接生じた損害を賠償します。
受取や引渡しが遅れた: 遅れで直接生じた財産上の損害を、運賃等の合計額の範囲内で賠償します。事業者に故意や重大な過失があるときは、この範囲に限りません。

荷物そのもの: 荷物の欠陥、自然の消耗。荷物の性質による発火、むれ、かび、腐敗、変色、さびなど。
防げない出来事: ストライキや強盗、不可抗力による火災、予見できない異常な交通障害、地震・洪水などの天災、法令や公権力による差止めなど。
お客様側の事情: お客様（荷受人を含む）の故意や過失。
申告しなかったもの: 壊れやすいもの、傷みやすいもの、貴重品などを申告せず、事業者も過失なく知らなかった場合は、特別な注意を払わなかったことによる損害が対象外です。

現金や通帳、宝石などの貴重品は、約款で引受けを断れる荷物です。事業者が知らずに運んだ場合は補償の対象になりません。段ボールに入れず、ご自身で持ってください。

一部の破損・紛失の通知: 引渡しから3か月以内。事業者が損害を知りながら引き渡した場合は、この期限はかかりません。荷物が全部なくなった場合も、この3か月は当てはまりません。
裁判上の請求: 引渡しの日（全部なくなった場合は、引き渡されるはずだった日）から1年以内。損害が出た後に合意すれば、延ばせます。
事故証明書: 引渡しの日（なくなった場合は見積書の引渡日）から1年以内なら発行されます。

3か月は短くありませんが、使わない部屋の荷物は開けないまま過ぎがちです。引越しから1か月ほどのうちに、全部の箱を開けて確かめておくと安心です。

「引越しの保険」と呼ばれるものには、性格の違う2つがあります。

事業者が入る保険: 事業者が賠償に備えて入る保険です。お客様への責任は保険の有無にかかわらず約款で決まっていて、保険はその支払いに備えるものです。どんな保険に入っているか、見積りのときに聞いてかまいません。
お客様が入っている保険: 火災保険などの家財の補償が、引越しの運送中や作業中の破損に使えるかは、契約によって違います。高価な家財を運ぶときは、保険会社に確かめてください。

引越しに合わせた火災保険の住所変更や解約は、補償とは別の手続きです。契約している保険会社にご連絡ください。ほかの手続きは引越しのやることリストにまとめています。

ひよりは、お問い合わせとお見積りのご依頼をお問い合わせフォームで受け付けています。運ぶのは許可を持つ提携事業者ですが、契約の相手と事故の連絡先は当社で、お客様への責任も当社が負います。保険の種類と補償額は、契約が決まってから運送についてに掲載します。

※ 出典：標準貨物自動車利用運送（引越）約款第17条・第22〜27条（運輸局の掲載資料）、標準引越運送約款第17条・第22〜27条（国土交通省の掲載資料・令和7年改正）。2026年11月3日確認。困ったときの相談先は消費者ホットライン188です。

この案内は、引越しのひより編集部（運営：株式会社ビッグパートナーズ）が、国の約款をもとにまとめています。出典の確認日：2026年11月3日。最終更新日：2026年11月3日。

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